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            中消協、北消協聯合主辦 3C家電網上消費教育基地入駐京東

            2022-03-02 17:11:26   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
            導讀:  3月2日,以提升消費體驗,共促消費公平為主題的3C家電網上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。國家市場監管總局執法稽查局相關領導到會并致辭。中消協副會長兼秘書長朱劍橋、北京市消協秘書長楊曉軍、中國家電...
              3月2日,以“提升消費體驗,共促消費公平”為主題的3C家電網上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。國家市場監管總局執法稽查局相關領導到會并致辭。中消協副會長兼秘書長朱劍橋、北京市消協秘書長楊曉軍、中國家電研究院院長劉挺出席。該教育基地由中國消費者協會、北京市消費者協會聯合主辦、京東承辦,中國家用電器研究院提供技術指導,為3C家電產品消費提供科學、專業的知識指南。作為3C家電的重要消費渠道,京東積極響應消協倡議,攜手行業合作伙伴共同提升消費體驗、促進消費公平。

              

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              中消協3C家電網上消費教育基地入駐京東揭幕儀式

              3C家電網上消費教育基地入駐京東 打造專業的消費知識科普窗口

              隨著消費市場規模不斷擴大、消費結構持續升級以及年輕一代消費者成為消費主力,3C家電市場消費趨勢呈現出個性化與多元化趨勢,消費者對品質與體驗的關注不斷升級。與此同時,3C家電行業的技術持續創新,涌現出眾多新興產品品類,消費者在選購時存在一定門檻,業界也缺少客觀專業的選購指南,在此背景下消費者更關注消費過程中的全流程體驗,希望獲取更多專業、科學的參考依據,得到透明、平等的信息,追求消費公平。

              為此,中國消費者協會、北京市消費者協會聯合主辦,京東承辦的3C家電網上消費教育基地正式揭幕,中國家用電器研究院提供技術指導。未來,中消協和全國消協組織將依托該基地,為消費者提供有關3C家電消費的咨詢服務。消費者可以登陸京東APP通過搜索“中消協”“教育基地”等關鍵詞,或者登陸京東APP首頁→點擊“京東電器”圖標→點擊“分類”→“中消協教育基地”,就可找到該教育基地。通過該基地消費者可以了解消協組織最新3C家電比較試驗情況,獲得選購使用3C家電的消費指導,知悉遇到消費糾紛后的維權途徑等,消協組織也會定期邀請專家咨詢答疑,為消費者提供專業家電消費知識,幫助消費者提高維權意識和自我保護能力,養成科學、理性、健康、安全的消費方式。

              

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              中消協3C家電網上消費教育基地頁面

              響應中消協倡議、推動消費知識普及 京東電器為消費者升級品質保障

              品質是提升消費體驗的基礎。一直以來,京東致力于為消費者提供品質保障,通過開展品質工程測評、加強品質監管,攜手行業共同推動3C家電行業品質升級。

              為提高消費品質保障,京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務,為消費者提供高于行業水平的保障,積極倡導綠色消費,讓消費者享受省心、安心的服務體驗;與此同時,京東在北京市消費者協會監督指導下,依托中國家用電器研究院的技術實力,共同構建了一套品質測評機制,由家電院第三方神秘采買消費者關注度較高的3C家電產品并進行專業測評,為消費者提供科學的選購參考指南,甄別品質好物,有效降低3C家電產品的選購門檻,提升消費體驗。秉承對劣質商品零容忍的原則,京東電器商品準入門檻進行嚴格把控,與市場監管機構、權威技術機構開展緊密合作,共同凈化電器消費市場。

              

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              攜手品牌共促消費公平 京東電器藍盾計劃落地“電子賬單”

              在保障品質的基礎上,如今消費者更關注消費過程中的服務體驗,尤其是關于收費的服務項,消費者希望相應的知情權得到保障,推進3C家電行業的服務升級勢在必行。通過用戶調研,京東發現,隨著消費結構持續升級,商品和服務正在發生更緊密的聯系,比起單一的產品質量,消費者越來越關注個人的主觀感受、希望獲得更周到的服務。

              但服務本身是一種非標準化的產品,尤其是3C家電行業,需要標準化的環節更多也更復雜,其中最主要的一個影響因素,是上門為消費者提供服務的工程師,這是一個數百萬人的群體,他們的專業水平、服務態度不統一,職業發展環境相對復雜,這些問題導致消費者無法確保自己獲得的服務水平,這種信息的不對稱也間接影響了消費公平。

              

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              針對這一行業痛點與消費者需求,京東攜手品牌合作伙伴共同發起“京東電器藍盾計劃”,逐步推動行業打造數字化、標準化、確定化的服務能力,驅動消費體驗升級,F階段,藍盾計劃已聯合合作品牌實現對服務工程師四項信息的雙重核驗,包括實名認證、安全認證、健康認證和技能認證,共建行業數字化能力,讓服務信息更加透明。2022年1月,京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能,率先在家電安裝環節實現收費透明線上化,將家電安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數量等信息清晰展示,讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務。

              截至目前,通過藍盾計劃多重驗證的工程師已接近40萬,短短五個月時間里,已經有越來越多消費者享受到更優質的服務。在目前京東提供的電器服務訂單中,約84%的訂單由參與藍盾計劃、通過各項驗證的服務工程師上門。后續,京東電器藍盾計劃將繼續以“共促消費公平”為方向,攜手品牌合作伙伴,加快行業數字化能力與標準化共建,為更多消費者帶來服務體驗升級。

              此次,中消協3C家電網上消費教育基地在京東落地,將深入貫徹“提升消費體驗 共促消費公平”的倡議,為廣大消費者帶來專業、科學的消費知識。京東也將在中消協的倡議下,持續聚焦消費者需求與行業趨勢變革,為消費者提供品質好物與服務體驗保障,通過品質與服務的雙重保障,攜手行業及品牌合作伙伴填補行業空白,推動行業標準升級,為3C家電行業的消費市場注入新的增長活力。

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            責任編輯:zsz

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