慶東納碧安壁掛爐售后安裝亂收費 總裁張林海：市場面臨多方沖擊

　　家電消費網7月25日訊     日前，有消費者在微博上投訴壁掛爐企業慶東納碧安安裝亂收費，客服不作為，品牌管理混亂，讓用戶多花冤枉錢買輔材。

　　該消費者說，今年4月28日，他在就京東購買了慶東納碧安燃氣壁掛爐，稱是原裝進口，售價為7860元。6月18日，安裝師傅上門安裝時以沒有輔材為由，向其收費了500元。消費者向廠家客服投訴無果。

　　“慶東納碧安給的安裝輔材表內容不精確，沒有標注品牌及詳細型號，導致我多花錢買的輔材。”令該消費者更為不滿的是，該輔材被業內人士認為是質量差的雜牌，使用一二年就會壞。而當消費者表示退貨，慶東納碧安安裝師傅以拆除后無法再用為由拒絕退貨。

　　今天，家電消費網在黑豹投訴平臺看到，有消費者也投訴慶東納碧安，稱其官方客服態度不好，摔電話，不處理問題，推諉責任。

　　據了解，今天，慶東納碧安中國區總裁張林海還對媒體表示，壁掛爐零售市場的紅利時代已一去不復返，壁掛爐的渠道商、代理商需要面臨精裝修、電商、燃氣公司等多方面的沖擊，需要轉變思路，由分銷商變為服務商，由銷售門店變為體驗店，這樣才能帶來長久的利益。

　　對此，產業分析師表示，慶東納碧安還是少些炒作，多為中國消費者解決實際遇到的問題，否則會遭到中國消費者用腳投票。(杜佳)